携程“调价助手”引热议 ：商家表示进犯自主调价权
暑期本是酒店商家的接单淡季，但最近携程“调价助手”被指扰乱市场定价、打乱酒店运营节拍一事引发大家的热议，全国各地有不少酒店商家向媒体反映本人遭遇了被调低酒店房价的状况，这是怎样回事呢，我们先来看看。
近日，广西贵港市平南县一家酒店的主管李女士向媒体反馈称，她们酒店和携程合作多年，但是从今年开始，携程平台的业务经理会在酒店不知情的状况下，经过修正后台促销活动和折扣等方式，将房间定价下调，酒店恳求取消“调价助手”的功能频繁受阻。
广西贵港市平南县某酒店前台主管 李女士：我们的房价也被他们改得乱七八糟的，就是低价到我们除去成本就没有钱赚。没有经过我们商家赞同，也没有告诉我们一声，直接就在我们的后台去把这个东西（价格）改了，我们不赞同，他就把我们踢下线（后台零碎）。
李女士的遭遇并非个例，当地另一家酒店的担任人潘先生也反映，携程业务经理在年前私自设置隐藏活动，导致酒店在毫不知情下被额外抽取5%至8%的高额佣金。虽然本人多次赞扬，但成绩不断没有得到处理。
广西贵港市平南县某酒店担任人 潘先生：我们跟他之间就像两个竞争对手，你调（价）我改（价），怎样样都控制不了，而且还要扬言给我们下架，就是不让我们在携程上卖。这样的行为到底是平台默许业务经理操作的，还是他个人的职业道德的行为？我们需求一个答案。
商家头疼“调价助手”关闭流程形同虚设
在南宁市宾阳县运营酒店的黎女士此前也遇到类似状况，但与平台的协商更换业务经理后，这两天状况曾经有所好转。据她了解，携程“调价助手”是内置在携程平台的商家版后台的程序，会定期扫描其他平台同款酒店产品价格，假如发现某个酒店在携程上的定价比其他平台高，“调价助手”会立即经过零碎自动调低酒店底价，或是给酒店产品参加促销活动。不过业内人士反馈虽然各个平台基本都有调价的类似功能，但与飞猪、美团等平台定期协商定价的机制不同，携程的调价零碎往往会强迫改价，不和商家磋商。
ug环球网站ug环球网站ug环球网站电话采访 南宁市宾阳县某酒店运营者 黎女士：我最低的话，比如别的平台价格挂个100元左右，100元就是相当于客人的买入价，然后携程的话就是80多元这样子。一天算最少5个单，那就是一个月（亏）1000到2000元这样子。
此外，还有酒店商家反�。淙缓筇ㄌ峁暗骷壑帧惫δ艿墓乇昭∠�，但最终需求业务经理审核经过，在关闭“调价助手”后，相关功能仍会“悄然重启”，需求商家本人多留意，部分不懂的商家可能让调价助手不断处于开启形状，至于平台追价调整的幅度，普通是“追到持平甚至更低”，而这一“追价”的过程不需求经过商家赞同。有酒店商家坦言，“调价助手”实践上是平台之间恶性竞争的表现，而商家被夹在两头，不只利润受损，还严重影响了商家的日常运营。
类似的状况并非个例，截至今天上午，在黑猫赞扬平台检索“携程调价”关键词发现，有292条赞扬称遭到携程平台的私自调价。在相关赞扬的回复中，携程官方均给出了诸如“后续会反馈相关部门主管核实回复您，请耐心等待”等回应。
携程“调价助手”引热议 ：携程客服：比价系防止用户流失 合同有相关规定
那么针对商家们的赞扬，平台方又是如何回应，从法律层面来看，平台的行为如何界定，我们接着来看。
携程客服：比价系防止用户流失 合同有相关规定
有媒体以酒店管理者身份拨打了携程服务热线ug环球网站ug环球网站ug环球网站电话。对于调价成绩，客服人员解释称：“这就像我们去购物的时分一样，我们在购买时也会多方比对，这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失。客人有的时分也会赞扬到平台说其他平台价格低。”
当被讯问“为什么关闭调价助手后，还是会被调价”后，前述客服人员表示，合同有规定要求各平台价格分歧，“假如如今加入了调价助手，但后续零碎核查到您其他平台的价格低于携程的状况，就会追价，这是电脑自动核对的。”
律师：算法非免责盾牌 平台或涉法律责任
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫表示，商家如无法根据本身运营状况和市场状况自主决定价格和活动方案，可能导致其利润受损。若平台被认定构成滥用市场支配地位，可能面临责令改正、没收违法所得、�？畹刃姓Ψ�，在邢鑫看来，“技术或算法设置”不能成为免责理由，作为平台运营方，携程对技术或算法的设计、运用及后果应承担相应责任和义务，其不能以技术中立或算法自动运转为由，规避本身对商家和消费者权益的保障责任，以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。广西安信律师事务所律师韦开林以为平台跟商家在制定价格时，应该考虑商家的最低底线价格。
广西安信律师事务所律师 韦开林：（平台）应该考虑商家的最低底线的价格，商家（平台）没有征得人家的赞同，低于这个价格，那么曾经是损害了这个商家的合法权益的。所以说签署合同的时分，该当考虑到商家的实践成本，保障人家有一定的利润。
为避免平台与商家在定价上产生分歧，邢鑫建议，商家与OTA平台合作时，合同需重点商定以下条款：明确平台价格调整的条件及流程，即需经商家事前赞同或在特定范围内自主调整，防止随意改价；商定平台促销活动的条件、方式、流程，包括提早告诉、商家认可及补偿机制；补充数据运用和保密条款，明确数据搜集、运用、保护范围及单方权益义务；明确单方违约时的具体责任，如赔偿损失、领取违约金等，以加强合同约束力。
旧事观察：平台经济需回归共赢逻辑
接上去是旧事观察环节，今天来到演播室的是高曦。高老师您好，对于携程调价助手这次引发的争议，您有什么样的看法？
我们都知道，携程内行业内具有较强的市场支配地位。数据显示，2024年携程在OTA（在线旅行社）平台中市占率超56%，在平台经济、流量经济时代，一些中小商家依赖其流量，或许只能选择“忍气吞声”。这个事情折射出平台经济的深层矛盾——技术中立性与商业垄断。就像律师提到的，作为平台运营方，携程对技术或算法的设计、运用及后果应承担相应责任和义务，其不能以技术中立或算法自动运转为由，规避本身对商家和消费者权益的保障责任，以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。
平台经济还是要回归共赢逻辑。携程的“调价助手”争议，本质是资本与技术合谋下的权利失衡。商家与平台本应是共生关系，互利共赢。监管层需强对平台经济的规范，在平台规则方面，针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，形成内卷式竞争的突出成绩，督促平台规范促销行为，保障商户自主运营权，推进平台规则透明化；商家则需联合维权，以合同条款约束平台行为，经过法律手腕抵制不合理竞争。唯有如此，才能构建健康、可持续的在线旅游生态，避免平台经济沦为“霸权经济”。
相关引荐
看厦门 APP下载
